Politique d'expédition – cbdFlora

Cette politique d'expédition décrit les conditions d'expédition et le montant minimum de commande pour les commandes passées sur cbdFlora.com. Elle s'applique en complément de nos conditions d'utilisation et de notre politique de retour ci-dessous.

Pour toute question concernant votre commande ou votre expédition, veuillez nous contacter par e-mail :
shipping@cbdflora.com

1. Valeur minimale de commande
   Pour que votre commande soit traitée, elle doit atteindre un montant minimum de 29,90 EUR, hors frais de port. Les commandes inférieures à ce montant ne pourront pas être traitées.
2. Frais de livraison et livraison gratuite
   Livraison standard : 4,99 et 6,99 EUR pour les commandes au sein de l'UE.
   Livraison gratuite : Pour les commandes supérieures à 70 EUR, la livraison est gratuite.
   Nous travaillons avec des transporteurs de confiance comme UPS, PostNord et DHL pour garantir des livraisons rapides et fiables.
3. Délais de livraison et suivi
   Délai de livraison normal : 1 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
   Le délai de livraison peut varier en fonction des saisons, des promotions ou des retards inattendus de la part de la compagnie maritime.
   Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email afin de pouvoir suivre votre colis.
   Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à suivre votre colis.
4. Adresse de livraison et points de service
   Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.
   Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse fournie, il sera envoyé au point de service UPS, PostNord ou DHL le plus proche.
   Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai indiqué.
   Attention : nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des adresses en dehors de l'UE.
5. Livraisons échouées et colis non récupérés
   Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il nous sera retourné.
   Pour les colis non récupérés, des frais de 20 EUR + TVA seront facturés pour couvrir les frais de retour et de traitement.
   Si une livraison échoue en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client, le client devra peut-être payer à nouveau les frais d'expédition pour renvoyer le colis.
6. Retards et problèmes de livraison
   Nous nous efforçons de livrer dans les délais spécifiés, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transport ou la forte demande des compagnies maritimes.
   Si votre colis est retardé de plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
7. Articles endommagés ou manquants
   Si un article de cbdflora.com est endommagé pendant le transport, que le dommage soit visible ou caché, il doit être signalé immédiatement au transporteur, au plus tard 5 jours après la livraison.
8. Confirmation de commande et service client
   Une fois votre commande enregistrée, nous vous enverrons une confirmation de commande par email.
   Veuillez vérifier l'exactitude de toutes les informations. Si vous constatez des erreurs, veuillez nous contacter au plus vite.
   Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande et votre numéro de suivi pour référence ultérieure.
   Pour toute autre question, veuillez nous contacter à s hipping@cbdflora.com et nous vous aiderons.

Politique de retour – cbdFlora

Chez cbdFlora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons un achat ouvert et un droit de rétractation, conformément aux règles en vigueur dans l'UE. Lisez ci-dessous pour savoir comment retourner un article et obtenir un remboursement.

Pour toute question, veuillez nous contacter à Returns@cbdflora.com

1. Achat ouvert
   Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
   Le produit doit être dans son emballage non ouvert et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
   L'achat ouvert s'applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés.
2. Droit de rétractation selon le droit de l'UE
   En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
   Le produit doit être dans le même état qu'à la livraison et l'emballage d'origine ne doit pas être cassé ou endommagé.
   Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à Returns@cbdflora.com pour obtenir des instructions sur la façon de retourner le produit.
3. Retours de produits CBD
   Veuillez noter que pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits CBD ouverts ou utilisés.

Produits non ouverts et non utilisés :
✅ Nous acceptons les retours d'huiles de CBD, de capsules de CBD, de bonbons au CBD et de produits CBD pour animaux de compagnie si le produit n'est pas ouvert et dans le même état qu'à la livraison.

Produits ouverts et utilisés :
❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés en raison de la réglementation relative aux produits alimentaires et de santé.

1. Comment retourner un article
   Contactez-nous d'abord – Envoyez un e-mail à Returns@cbdflora.com avec :
   Suivez les instructions de retour – Nous vous répondrons avec des détails sur la façon de retourner l’article.
   Envoyez-nous l’article – Le client est responsable des frais de retour.
   Nous traitons votre retour – Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours.
2. Remboursement
   Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant du produit dans un délai de 14 jours.
   Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
   Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
3. Réclamations et marchandises endommagées
   Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse Returns@cbdflora.com et joindre des photos du produit et de son emballage. Nous vous aiderons à obtenir un produit de remplacement ou un remboursement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à Returns@cbdflora.com – nous sommes là pour vous aider !